接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

查看正确答案

更多“接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。”相关的问题

第1题

[] 作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A、A.客户至上 B、B.优质服务 C、C.客户需求 D、D.客户满意

点击查看答案

第2题

[判断题] 面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

点击查看答案

第3题

[] 接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。

点击查看答案

第4题

[] 查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

A、A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请 B、B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份 C、C.通话结束后，查勘员应先挂断电话 D、D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

点击查看答案

第5题

[单选题] SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问 B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问 C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问 D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问