【多选题】
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
A、感谢客户
B、询问是否有回复
C、询问客户对处理结果是否满意
D、询问客户是否有其他意见和建议
查看正确答案A、投诉问题是否解决 B、投诉问题是否再现 C、客户对投诉处理是否满意 D、向客户推荐新业务
搜题
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第2题
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B、B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C、C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D、D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
第9题
A、应进行新开客户回访 B、应进行存量客户回访 C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10% D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15% E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
