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【单选题】

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

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更多“对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（）内完成回访工作。”相关的问题

第1题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第2题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第3题

[判断题] 宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

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第4题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第5题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第6题

[多选题] 哪些情况下必须进行人工回访（）。

A、重要客户和高价值客户 B、系统自动回访失败（未接电话） C、“不满意”的客户 D、装移机完成后

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第7题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第8题

[多选题] 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

A、在规定的时限内通知客户 B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D、参与网络建设

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第9题

[判断题] 装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

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