哪些情况下必须进行人工回访（）。

A、重要客户和高价值客户

B、系统自动回访失败（未接电话）

C、“不满意”的客户

D、装移机完成后

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第1题

A、IT支撑系统自动语音回访 B、短信回访 C、问卷回访 D、人工回访

第2题

第3题

第4题

A、人工回访 B、自动回访 C、直接归单 D、无需回访

第5题

A、未修复 B、未装通 C、延伸服务计费错误 D、服务态度差

第6题

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音 B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执 C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录 D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

第7题

第8题

A、首诉不分岗位必须热情接待 B、各岗位必须及时向列车长汇报 C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报 D、旅客下车前列车长必须回访

第9题

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