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【判断题】

宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。

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第1题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第2题

[填空题] 宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。

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第3题

[判断题] 装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

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第4题

[单选题] 运维考核目标：普通宽带用户装移机履约准时率≥（）。

A、92% B、93% C、94% D、95%

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第5题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第6题

[多选题] 客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话 B、CDMA C、宽带 D、数字电路

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第7题

[判断题] 宽带延伸服务上门为30元/次（装移机时免费）5星、6星、7星客户每年有2次免上门费的权益。

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第8题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第9题

[单选题] 运维考核目标：VIP用户装移机履约准时率≥（）。

A、85% B、90% C、95% D、100%

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