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【多选题】

客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

A、固话

B、CDMA

C、宽带

D、数字电路

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更多“客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。”相关的问题

第1题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第2题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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第3题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第4题

[判断题] 资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户

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第5题

[判断题] 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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第6题

[多选题] 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。

A、在规定的时限内通知客户 B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认 D、参与网络建设

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第7题

[单选题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

A、12 B、24 C、36 D、48

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第8题

[单选题] 装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。

A、反馈 B、改约 C、回单 D、归档

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第9题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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