【多项选择题】
保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况
B、B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避
C、C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和
D、D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
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第2题
A、应进行新开客户回访 B、应进行存量客户回访 C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10% D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15% E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
第3题
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
第4题
A、可由资格人本人填写申请书，他人进行邮寄代办 B、申请资格人需提供申请书、申请人身份证复印件或其他应备材料复印件 C、涉及付费的保全业务，仅限授权转账账户为保险合同的原首期交费账户或续期交费账户 D、提交的复印件上由资格人签署“原件已核”并签名确认
第5题
A、投保人、被保险人相互代办满期或退保业务，同时涉及两人应领款项的，允许将相关款项转入其中一人的账户 B、受托人代办保全手续应提供委托人的联系电话，涉及给付类业务必须提供手机号 C、确因客户出国、入狱、重病等特殊情况，需要委托他人代办手续的，应提交上级审批 D、银行自动转账授权可以委托办理
第7题
A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核 B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功” C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录 D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续
第8题
A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容 B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成 C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音 D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
第9题
A、回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决 B、回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行 C、回访必须在犹豫期内完成 D、分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的
