【单选题】
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
A、预约特色服务单
B、业务咨询服务单
C、预约投保服务单
D、业务查询服务单
查看正确答案A、联系电话 B、车牌号码 C、标的名称 D、承保险种
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第3题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第7题
A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？” B、“您好，她下班了，你有什么事吗？” C、“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。” D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
