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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

凡需在客户服务中心推出的业务,各业务部门要先与()沟通,并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

A、信息技术部

B、客服代表

C、客户服务中心

D、分管领导

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第2题

A、处理银行客户问题  B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题  C、报送分支行业务资料  D、执行96666客户服务业务发展计划  

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第3题

A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流  B、对于可分流客户,应与智能设备区域服务人员做好衔接,让客户感受到无缝对接服务流程和体验  C、白金级以上客户需根据实际情况,优先引导至财富中心  D、服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区  E、功能桌前不能聚集人流  

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