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【判断题】

客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。

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第1题

[] 客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。

A、A.打分 B、B.讨论 C、C.评价 D、D.沟通

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第2题

[单选题] 客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

A、同级 B、全行 C、上级 D、下级

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第3题

[单选题] 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

A、095533 B、106573095533 C、95533 D、8008200588

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第4题

[] 提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

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第5题

[单选题] 回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。

A、电子银行业务负责部门；电话外呼方式 B、电子银行业务负责部门；电子邮件方式 C、电话银行中心座席；电话外呼方式 D、电话银行中心座席；电子邮件方式

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第6题

[单选题] 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。

A、总行 B、二级分行 C、一级分行 D、总行或一级分行

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第7题

[单选题] 客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。

A、市场 B、产品 C、主动 D、被动

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第8题

[单选题] 为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。

A、客户经理提醒服务 B、电话提醒服务 C、95533外呼服务 D、短信安全服务

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第9题

[多选题] 电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）

A、询问客户是否有时间接听电话 B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留 C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去 D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案

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