【单选题】
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”
C、“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
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第6题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第9题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
