【判断题】
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据,客服代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时,客服代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,客服代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任
A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间 B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务 C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复 D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限
A、“对不起,她现在已经下班了,请问您有什么问题,我能帮您吗?” B、“您好,她下班了,你有什么事吗?” C、“很抱歉,她已经下班了,你等她上班时再打来吧。” D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的小灵通吧。”