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【判断题】

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。

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第2题

A、代表态度谦让地接受客户投诉或抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解释和解决  B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据,代表也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示  C、当客户投诉本身就是无事生非或无端生事代表迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾  D、由于企业原因,造成产品或务质量出现问题,代表能不承认就不承认,必须想尽一切办法为企业开脱责任  

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第4题

A、10000热线必须保证每天24小电话受理间  B、营业厅、客户经理必须保证正常营业间提供互联星空客户务  C、各务窗口必须在接到客户投诉后3小内给予回复  D、各务窗口必须保证72小处理限  

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第5题

A、预约特色务单  B、业务咨询务单  C、预约投保务单  D、业务查询务单  

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第8题

A、“对不起,她现在已经下班了,请问您有什么问题,我能帮您吗?”  B、“您好,她下班了,你有什么事吗?”  C、“很抱歉,她已经下班了,你等她上班再打来吧。”  D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她小灵通吧。”  

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第9题

A、下112单  B、下资费争议10000单  C、转咨询台  D、转受理台  

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