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【多选题】

互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）

A、10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间

B、营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务

C、各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复

D、各服务窗口必须保证72小时的处理时限

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第1题

[单选题] 以下哪种方法不能登录互联星空（）。

A、用宽带用户名和密码直接登陆 B、互联星空的登录页面注册一个“互联星空”帐号登录 C、互联星空消费卡登录 D、用合同号和服务密码登录

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第2题

[多选题] 关于互联星空业务，下列哪些说法是正确的（）

A、网通等其他运营商的宽带用户能够使用其宽带账号直接登录互联星空 B、用户使用宽带账号登录互联星空后修改密码，只是修改注册账号本身的密码，不会同时修改了自己的宽带上网密码 C、中国电信宽带用户可以通过其接入账号直接登录互联星空 D、购买互联星空消费卡对注册帐号充值可以使用互联星空服务

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第3题

[单选题] 用户使用中国电信宽带账号消费互联星空的服务产生的费用如何收取（）

A、产生的互联星空费用可以到营业厅单独交付 B、产生的互联星空费用单独收取 C、产生的互联星空费用将与用户的宽带上网费用合单收取 D、产生的互联星空费用可以在网上单独交付

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第4题

[判断题] 互联星空是中国电信安徽公司为广大宽带用户提供的综合服务平台，提供影视、教育、游戏、音乐等众多精彩的互联网内容和安全应用服务。

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第5题

[填空题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）

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第6题

[] 互联星空的服务特色主要是实现了三个“一”，即（）。

A、A.一点认证，全网通行 B、B.一点接入，全网服务 C、C.一点受理，全网开通 D、D.一点结算，全网收益

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第7题

[填空题] 互联星空业务的核心内容是（），全网服务；（），全网收益；（），全网通行。

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第8题

[单选题] 根据《互联网新闻信息服务许可管理实施细则》，国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室实施互联网新闻信息服务许可的过程中，收到申请材料后，申请材料齐全、符合要求的，（）。

A、予以受理 B、进行实质审查 C、不予受理

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第9题

[判断题] 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。

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