【单选题】
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
A、下112单
B、下资费争议10000单
C、转咨询台
D、转受理台
查看正确答案A、6 B、8 C、10 D、12
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第2题
A、A.当营业时间发生变动时，要提前向客户公告 B、B.因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施 C、C.因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求 D、D.与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
第4题
A、交易部门因错误判断市场趋势而造成较大规模的损失 B、营业场所及设施因地震彻底损毁 C、财务部门因系统故障未能及时发布财务报告，受到监管机构处罚 D、数据中心因安全漏洞导致大量客户信息被窃 E、理财业务人员因向客户做出误导性的收益承诺，遭到诉讼并做出相应赔偿
