A、A.当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
B、B.因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施
C、C.因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求
D、D.与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理
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A、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务 B、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任 C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导 D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
A、兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求 B、对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改 C、兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求 D、兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更
A、对于中国银行员工申请员工卡（主卡），提供身份证明和工作证明文件，可以直接核发卡 B、员工申请非员工卡视同一般社会进件处理 C、员工卡发生逾期时，由各分行银行卡业务部门负责还款提示或催收工作 D、对员工离职的，员工卡可不进行销户
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