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【多选题】

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

A、巡检完成率

B、故障投诉现场响应及时率

C、故障投诉处理平均时长

D、客户投诉处理满意率

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更多“下列属于故障投诉处理流程质量指标的有”相关的问题

第1题

[多选题] 下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。

A、工单处理及时率 B、故障投诉响应及时率 C、工单完成满意率 D、故障投诉处理及时率

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第2题

[多选题] 下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A、工单处理及时率 B、故障投诉响应及时率 C、工单完成满意率 D、故障投诉处理及时率

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第3题

[多选题] 下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

A、响应时间 B、现场到达时间 C、反馈频次 D、数据准确性

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第4题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①③ B、②④ C、③④ D、①②③④

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第5题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①② B、②④ C、③④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。

A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长 C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善 D、建议-服务质量-故障抢修

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第7题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。

A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量 B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范 C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善 D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电

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第8题

[多选题] 下列属于处理投诉的流程的有（）。

A、掌握情绪 B、沟通技巧 C、化解矛盾 D、掌握客户类型

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第9题

[判断题] 网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。

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