【多项选择题】
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
A、A.查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
B、B.联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
C、C.通话结束后，查勘员应先挂断电话
D、D.主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
查看正确答案A、橡胶产品 B、塑料制品 C、车身装饰件 D、电子元器件
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第7题
A、客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续 B、客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施 C、同时请求客户配合招商银行将错款进行更正 D、暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务 E、对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续
第8题
A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过 B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘 C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施 D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问
