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【判断题】

面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

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更多“面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。”相关的问题

第1题

[] 接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

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第2题

[判断题] 客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

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第3题

[判断题] 倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

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第4题

[单选题] 作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A、普通 B、初级 C、中级 D、高级

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第5题

[单选题] 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A、考勤、现场制度的遵守 B、考勤、客服员人数 C、客服员人数、话务量 D、考勤、话务量

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第6题

[单选题] 用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A、开户业务流程 B、退费业务流程 C、补卡操作流程 D、报装业务流程

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第7题

[] 不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

A、A.用户无理取闹 B、B.超载工作 C、C.不安全无理条件 D、D.倒班工作

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第8题

[单选题] 开发者通过站内信寻求客服帮助时收件人填写（）。

A、Mobile Market客服 B、移动客服 C、合作服务 D、10086

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第9题

[单选题] 不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

A、压力控制 B、认知重建 C、行为控制 D、能力控制

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