A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。
B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。
C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值
D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
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A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险 B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析 C、需求管理是服务管理的一个重要部分 D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
A、对社会组织而言，服务就是为了其他组织或个人的某种利益或需要提供支持或帮助 B、服务能否做好，取决于你对服务的理解深度 C、服务的构成要素包括主体、客体和媒介 D、服务的客体是指服务的提供者
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