A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
B、客户服务就是指售后服务
C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。
D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
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A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分 B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务 C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务 D、以上说法都正确
A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户 B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务 C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系 D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提 C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标 D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
A、兴业银行为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费 B、中介为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费 C、兴业银行签证申请代传递业务不收取客户任何费用 D、使馆为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费
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