【单选题】
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D、以上说法都正确
查看正确答案A、A.①③⑤ B、B.①④⑤ C、C.①③④ D、D.①②③④⑤
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第2题
A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差 B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值 D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
第3题
A、同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强 B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C、企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值 D、团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
第5题
A、A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强 B、B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C、C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值 D、D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
第6题
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第8题
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第9题
A、团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人 B、在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等 C、团体保险产品的条款、费率都是非格式化的 D、保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高
