【多选题】
以下关于客户的理解正确的是（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
C、客户不一定是用户
D、客户一定在公司存有相应的资料
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第2题
A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点 D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
第3题
A、A.合同必须在营业部现场签订 B、B.合同文本由公司统一规定，统一印制、统一发放 C、C.合同一式三份，融资融券部、营业部和客户各持一份 D、D.在与客户签署合同前，营业部开户岗须逐条向客户讲解合同的条款，确保客户全面理解和知晓合同的内容
第7题
A、可设置各级客户经理岗位 B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
第8题
A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险 B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析 C、需求管理是服务管理的一个重要部分 D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
