【多选题】
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A、不够礼貌.热情而引起的不满
B、没有用心倾听而引起的不满
C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
D、客户引导不够，增大犯错机率
查看正确答案A、市场竞争方面的原因 B、流程设臵方面的原因 C、服务技巧层面的原因 D、其他不可控因素导致的原因
搜题
更多“在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）”相关的问题
第6题
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B、寻找不满原因，确保了解必要信息 C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、感谢客户并争取其他推介机会
第8题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
