【简答题】
查看正确答案A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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第4题
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B、寻找不满原因，确保了解必要信息 C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、感谢客户并争取其他推介机会
第6题
A、公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B、要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C、定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D、研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E、不断提高金融创新的服务质量和服务水平
第8题
A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
