【多选题】
客户投诉的重要性有（）。
A、客户投诉不能防止企业客户的流失
B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
C、客户投诉能防止企业客户的流失
D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
查看正确答案A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B、把危机转化为机会 C、正确处理好客户投诉 D、优先解决高端客户问题
搜题
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第3题
A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的 B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户 C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品 D、口碑相传的重要性
第5题
A、实际执行的重要性总是小于财务报表整体的重要性 B、实际执行的重要性可以等于财务报表整体的重要性 C、实际执行的重要性应当等于财务报表整体的重要性的50％ D、实际执行的重要性应当等于财务报表整体的重要性的75％
第9题
A、重要性与可接受的审计风险之间呈同向关系，即可接受的审计风险越高，重要性水平越高 B、重要性与审计证据成反向关系，即重要性水平越低，所需审计证据越多 C、重要性不仅包括对错报数量金额的考虑，还包括对错报性质的考虑 D、对重要的账户或交易，为了提高效率，相应的重要性水平应越低
