【多选题】
投诉处理技巧是什么?()
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉
B、寻找不满原因,确保了解必要信息
C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务
D、感谢客户并争取其他推介机会
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉
B、寻找不满原因,确保了解必要信息
C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务
D、感谢客户并争取其他推介机会