【多选题】
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
A、客户关系管理
B、客户投诉处理方法
C、客户投诉处理技巧
D、客户成员管理
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第4题
A、客户同意的情况下 B、客户与券源提供方双方同意的情况下 C、客户所融证券未经预告暂停交易，未确定恢复交易日或恢复交易日在融资融券债务到期日之后的，在券源提供方同意的情况下，客户可以用现金偿还融券负债，其中估价及其方法由客户和券源提供方进行协商 D、客户所融证券未经预告暂停交易，未确定恢复交易日或恢复交易日在融券债务到期日之后的，在券源提供方同意的情况下，客户可以用现金偿还融券负债，其中该证券的估值方法及单价由券源提供方公布
第6题
A、供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理 B、库存管理、销售管理、采购管理、生产管理 C、供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理 D、客户关系管理、供应商关系管理、内部人员管理、财务管理
第7题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
