下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）<br /> ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念<br /> ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制<br /> ③客户关系管理只是企业的商务战略<br /> ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和..

第1题

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

第2题

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

第3题

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

第4题

A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

第5题

A、客户资源是现代企业的战略资源 B、争夺客户资源是现代商战的主要特点 C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 D、客户产品渠道、信息全集

第6题

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

第7题

A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

第8题

A、①③ B、②④ C、②③④ D、①②③④

第9题

A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息 B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的 C、客户关系不可以企业产生收益