下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。<br /> ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称<br /> ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征<br /> ③&ldquo;客户利益第一&rdquo;是寿险公司客户服务管理的基本原则<br /> ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客<p> 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。<br /> ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称<br /> ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征<br /> ③&ldquo;客户利益第一&rdquo;是寿险公司客户服务管理的基本原则<br /> ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客</p>