【单选题】
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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A、寿险公司的经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；寿险公司的管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序 B、经营是扩张性的，追求效益，主要涉及市场、顾客、行业、环境、投资的问题；管理是收敛性的，追求效率，主要涉及制度、人才、激励的问题 C、寿险公司经营与管理密不可分，管理始终贯穿于整个经营的过程，经营结果代表管理水平 D、寿险公司的经营与管理是一个有机的整体，二者概念等同，没有区别
