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【填空题】

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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更多“客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。”相关的问题
第1题
[单选题] （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A、BPR  B、CRM  C、SCM  D、SRM  

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第2题
[] （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A、A.BPR  B、B.CRM  C、C.SCM  D、D.SRM  

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第3题
[单选题] 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略  B、强调企业生产经营必须以客户为中心  C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段  D、客户关系管理被看成是一种管理技术  

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第4题
[判断题] 客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

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第5题
[单选题] 客户关系管理的本质是（）

A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系  B、企业与客户之间是合作的关系  C、企业与客户之间是竞争的关系  D、企业与客户之间是服务与被服务的关系  

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第6题
[单选题] 以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

A、是一种技术手段  B、是指导企业管理实践的一种思想和理念  C、是一种创新的企业管理模式和运营机制  D、是对客户信息资料的展示  

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第7题
[单选题] 客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

A、客户资源是现代企业的战略资源  B、争夺客户资源是现代商战的主要特点  C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的  D、客户产品渠道、信息全集  

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第8题
[] 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动

A、A.①③  B、B.②④  C、C.①③④  D、D.①②③④  

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第9题
[填空题] （）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。

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