以下不是客户关系管理的含义的一项是（）

A、是一种技术手段

B、是指导企业管理实践的一种思想和理念

C、是一种创新的企业管理模式和运营机制

D、是对客户信息资料的展示

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第1题

[单选题] 下列不是客户金字塔的一项是（）

A、主要客户 B、次要客户 C、关键客户 D、普通客户

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第2题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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第3题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第4题

[单选题] 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

A、与所选客户建立长期和有效的业务关系 B、使客户成为利润增长点 C、通过客户关系管理获得更多的优质客户 D、强化客户经理在Crm中的能动性

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第5题

[单选题] P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。

A、Plan（计划） B、Check（检查） C、Authority（授权）

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第6题

[单选题] 以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是（）

A、品牌体验 B、客户体验 C、关系体验 D、交易体验

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第7题

[单选题] 以下关于公共关系内涵的表述，正确的一项是（）。

A、公共关系的主体是公众 B、公共关系的主体是个人 C、公共关系的客体是社会组织 D、公共关系的手段是传播

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第8题

[判断题] 客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。

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第9题

[多选题] 下面论述错误的是（）。

A、财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性的管理工作 B、财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项行政性的管理工作 C、财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项有偿性的管理工作 D、财务管理是企业组织财务活动、处理财务关系的一项福利性的管理工作

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