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【判断题】

客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。

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第1题

[多选题] 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理

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第2题

[多选题] 按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果

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第3题

[判断题] 二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。

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第4题

[多选题] 客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。

A、过程管理 B、客户状态管理 C、客户满意度管理 D、客户档案管理

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第5题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第6题

[单选题] 根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

A、客户满意度调查 B、客户投诉处理 C、客户满意度调查和客户投诉处理 D、客户订单

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第7题

[填空题] 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

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第8题

[单选题] （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A、银企关系 B、客户关系 C、银商关系 D、银证关系

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第9题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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