根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

A、客户满意度调查

B、客户投诉处理

C、客户满意度调查和客户投诉处理

D、客户订单

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第1题

[单选题] 公司通过以下哪一程序进行收集处理客户投诉（）

A、纠正预防措施管理程序 B、客户反馈管理程序 C、客户要求评审管理程序 D、数据分析管理程序

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第2题

[] 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

A、A.对客户的响应时间太快 B、B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C、C.成本太高 D、D.无法运用组织所掌握的信息

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第3题

[单选题] 场景生物反馈的创建步骤正确的（）

A、将电极放置阴道内－选择合适的反馈程序－复制拟定的场景反馈程序－医生根据患者与长久情况给出治疗程序方案 B、将电极放置阴道内－复制拟定的场景反馈程序－选择合适的反馈程序－医生根据患者与长久情况给出治疗程序方案 C、电极放置阴道内－选择合适的反馈程序－医生根据患者与长久情况给出治疗程序方案－复制拟定的场景反馈程序 D、将电极放置阴道内－医生根据患者与长久情况给出治疗程序方案－选择合适的反馈程序－复制拟定的场景反馈程序；

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第4题

[单选题] 质量管理的PDCA循环是指质量管理中按照（）的程序来捉质量管理工作。

A、计划、执行、检查、调整 B、计划、执行、控制、反馈 C、计划、控制、调整、反馈 D、计划、控制、反馈、检查

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第5题

[单选题] 你正在为你的公司设计一个SQLServer2005/2008销售数据库，你们公司有很多基于网络的应用程序，它们要从销售数据库提取数据。其中的一些应用程序通过EXECUTE语句来进行相应的查询操作。随着使用网络型应用程序的增加。查询将需要更长的时间来执行。如果你要开发一个能够执行大量查询语句的网络应用程序。你要做什么？（）

A、用SQL profiler去捕获RPC：Completed事件，通过Host Name数据列分类跟踪 B、用SQL profiler去捕获SQL：StmtCompleted事件.通过Application Name数据列分类跟踪 C、用系统监视器监视SQL Server：Database counter.S.elect all counters for the Salesdatabase D、用系统监视器监视SQLServer：General Statistics counter.Select all counters for the Sales database.

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第6题

[判断题] 优秀的餐厅管理者会通过消费者的反馈来发现问题，解决问题，不断探讨和改进管理方式。

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第7题

[单选题] 根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

A、每30分钟主动反馈客户 B、每1小时主动反馈客户 C、每2小时主动反馈客户 D、按需反馈客户

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第8题

[] 你是TestKing网站的电脑管理员，所有的用户使用WindowsXP专业版，销售部门的用户使用便携式电脑，用来建立用户的订单和网上的订货。销售部门的用户想使用大的监视器来显示用户的订单。客户也想使用便携式电脑来显示他们的一些数据。你检查了一下，发现便携式电脑支持多显示器和双重显示功能。然而，销售部门的用户报告说当他们把憋的监视器接上电脑时，显示设置中并没有出现设置分离电脑显示的选项。你要确保销售部门能够用多台显示器来显示，你要怎么做呢？（）

A、A.从显卡生产商那里得到并安装升级显卡的驱动程序 B、B.建议客户订货时，禁止所有的硬件加速设置 C、C.设置销售部门的电脑使用显示电源主题 D、D.在销售部门订货的电脑上为客户端的监视器建立配置文件

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