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【单选题】

根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

A、每30分钟主动反馈客户

B、每1小时主动反馈客户

C、每2小时主动反馈客户

D、按需反馈客户

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第1题

[单选题] 根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）

A、1月 B、2月 C、3月 D、半个月

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第2题

[填空题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。

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第3题

[单选题] 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后（）分钟内电话通知。

A、20 B、30 C、40 D、45

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第4题

[单选题] 根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

A、4次/年 B、5次/年 C、6次/年 D、7次/年

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第5题

[填空题] 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

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第6题

[单选题] 网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第7题

[单选题] 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

A、15分钟 B、30分钟 C、1个小时 D、2个小时

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第8题

[单选题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为（）

A、18天 B、11天 C、15天 D、12天

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第9题

[单选题] SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

A、铜牌级 B、银牌级 C、金牌级 D、标准级

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