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【单选题】

根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）

A、1月

B、2月

C、3月

D、半个月

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第1题

[填空题] 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

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第2题

[单选题] 根据SLA中规定，金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为（）

A、每30分钟主动反馈客户 B、每1小时主动反馈客户 C、每2小时主动反馈客户 D、按需反馈客户

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第3题

[填空题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。

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第4题

[单选题] 根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，AA级广域网专线的巡检周期是：（）

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月

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第5题

[单选题] 网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第6题

[单选题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为（）

A、18天 B、11天 C、15天 D、12天

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第7题

[单选题] 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

A、金牌级 B、一般级 C、AAAA级 D、普通级

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第8题

[单选题] 一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）

A、IT财务管理经理 B、配置管理经理 C、服务级别管理经理 D、变更管理经理

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第9题

[单选题] SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

A、铜牌级 B、银牌级 C、金牌级 D、标准级

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