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【单选题】

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

A、金牌级

B、一般级

C、AAAA级

D、普通级

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第1题

[] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。

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第2题

[单选题] 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A、差异化服务 B、感情营销 C、有效沟通 D、大厅营销

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第3题

[多选题] 差异化的服务特点有哪些（）

A、差异化服务是优化服务资源的关键 B、差异化服务可以降低成本 C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

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第4题

[判断题] 法人客户名单制管理，是指依据《中国农业银行行业信贷政策和法人客户名单制管理办法》和行业信贷政策规定的客户分类标准，将全行法人客户划分为支持、维持、压缩、退出四个类别，并对不同类别客户实行差异化信贷策略、动态调整及定期监测的全过程。

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第5题

[多选题] 移动学习与其他远程教育相比较，主要的差异体现在（）

A、时间差异化 B、地点差异化 C、学习模式差异化 D、课程模式差异化

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第6题

[单选题] 客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。

A、差异化服务 B、顾问式服务 C、服务渠道分流 D、综合理财服务

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第7题

[单选题] 对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（）指标完成。

A、差异化服务标准规定 B、本地网SLA协议

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第8题

[多选题] 农夫山泉作为中国饮料工业中唯一十强的民族企业，曾在1999-2004年市场综合占有率连续六年名列第一，是中国饮水行业中最受关注的饮用水品牌。农夫山泉之所以能取得成功，取决于差异化战略的实施，包括以下哪几项？（）

A、质量差异化 B、产品差异化 C、价格差异化 D、形象差异化

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第9题

[单选题] 根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

A、产品差异化 B、技术差异化 C、形象差异化 D、市场差异化

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