【单选题】
客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。
A、差异化服务
B、顾问式服务
C、服务渠道分流
D、综合理财服务
查看正确答案A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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第4题
A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
