实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、( )。

A、发展客户关系

B、提升客户关系

C、提升客户价值

D、提升银行价值

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第1题

[判断题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（　）

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第2题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第3题

[判断题] 客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（　）

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第4题

[单选题] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理

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第5题

[多选题] 制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析

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第6题

[单选题] 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。

A、创建客户关系管理系统 B、建立和维护客户资料数据库 C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系 D、通过有奖销售等手段吸引新客户

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第7题

[简答题] 建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。A.业务流程重组及客户流失管理B.客户流程重组及客户流失管理C.建设应用PCRM系统D.建设应用CRM系统

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

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第8题

[多选题] 落实客户名单制管理工作措施包括（）。

A、落实财富顾问或财富管理中心理财顾问、属地客户经理与私人银行客户之间的对应关系 B、有效使用系统建立客户名单制管理各项对应关系 C、制定和实施客户拜访计划，及时掌握客户各项金融和非金融服务需求 D、积极落实私人银行客户享受钻石卡各项待遇

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第9题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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