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【单选题】

客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意

B、如何管理客户忠诚

C、如何管理客户抱怨

D、如何恢复客户关系

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第1题

[填空题] 客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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第2题

[判断题] 客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（　）

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第3题

[单选题] 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

A、发现客户 B、识别客户 C、恢复客户关系 D、寻找新的客户

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第4题

[单选题] 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

A、与所选客户建立长期和有效的业务关系 B、使客户成为利润增长点 C、通过客户关系管理获得更多的优质客户 D、强化客户经理在Crm中的能动性

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第5题

[] 研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。

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第6题

[单选题] 实施客户管理的各种方法的核心是（）。

A、如何更好地为目标客户服务 B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D、如何评价目标客户的信用等级

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第7题

[多选题] 客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

A、利润源泉 B、聚客效应 C、信息价值 D、口碑价值

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第8题

[单选题] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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第9题

[填空题] 客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

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