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【单选题】

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

A、发现客户

B、识别客户

C、恢复客户关系

D、寻找新的客户

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更多“客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。”相关的问题

第1题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第2题

[简答题] 建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。A.业务流程重组及客户流失管理B.客户流程重组及客户流失管理C.建设应用PCRM系统D.建设应用CRM系统

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

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第3题

[单选题] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理

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第4题

[多选题] 在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。

A、潜在客户 B、响应客户 C、即得客户 D、流失客户

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第5题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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第6题

[单选题] （）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A、外部客户 B、绩效管理 C、内部组织 D、内部客户服务

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第7题

[单选题] 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

A、与所选客户建立长期和有效的业务关系 B、使客户成为利润增长点 C、通过客户关系管理获得更多的优质客户 D、强化客户经理在Crm中的能动性

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第8题

[单选题] 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

A、客户消费量最高的时期所产生的价值 B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C、客户的长期价值或者是终生价值 D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

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第9题

[单选题] （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A、银企关系 B、客户关系 C、银商关系 D、银证关系

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