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【单选题】

在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来

B、流失原因

C、客户交易情况

D、客户类型

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更多“在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。”相关的问题

第1题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第2题

[单选题] 在C3操作用户中，对于非C3中的客户或非本人有权查看的客户，如需直接使用法人客户财务分析系统分析客户的财务情况，正确的操作路径是（）。

A、先将所要分析客户与机构建立主办关系再应用财务分析系统 B、先将所要分析客户与本机构建立辅办关系再应用财务分析系统 C、先通过财务分析系统【客户管理】模块新建客户并录入财务报表，然后再进行分析 D、先将所要分析客户与机构建立主管关系再应用财务分析系统

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第3题

[] 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

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第4题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[判断题] 在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

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第6题

[判断题] 客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

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第7题

[判断题] 现阶段航运企业之间的竞争已转化为服务的竞争，因此与货主搞好关系显得非常重要，所以企业必须在客户关系管理（CRM）方面加大力度。

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第8题

[多选题] 企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。

A、与特定客户进行个别沟通或通话 B、向特定客户提供恢复业务的优惠条件 C、放弃此类客户 D、向特定客户提供施压

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第9题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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