客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。..

第1题

[判断题] 网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。

第2题

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第3题

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

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第4题

[多选题] 客户关系管理的核心在于（）。

A、了解客户的需求 B、知道哪些客户是最有利可图的 C、什么是最有效的沟通方式 D、发展客户 E、如何细分客户

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第5题

[单选题] 以下关于客户经理的说法中，错误的是（）。

A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员 B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员 C、客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者 D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台

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第6题

[多选题] 制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析

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第7题

[判断题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（　）

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第8题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第9题

[单选题] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

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