【多选题】
客户关系管理的核心在于（）。
A、了解客户的需求
B、知道哪些客户是最有利可图的
C、什么是最有效的沟通方式
D、发展客户
E、如何细分客户
查看正确答案A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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第2题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
第3题
A、以产品的销售带动客户的发展 B、运用创新的企业管理模式和运营机制 C、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度 D、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
第4题
A、以产品的销售带动客户的发展 B、是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C、运用创新的企业管理模式和运营机制 D、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
第9题
A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益 B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益 C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益 D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
