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【多选题】

企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。

A、与特定客户进行个别沟通或通话

B、向特定客户提供恢复业务的优惠条件

C、放弃此类客户

D、向特定客户提供施压

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第1题

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第2题

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A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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第3题

[填空题] 客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

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第4题

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第5题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第6题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第7题

[单选题] 客户关系管理的特点（）

A、主要是企业资源的投入 B、主要是对企业资源的管理 C、客户资源的投入与管理 D、企业与客户的双向资源的投入与管理

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第8题

[单选题] 客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

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第9题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

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