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【填空题】

客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

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更多“客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。”相关的问题

第1题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第2题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第3题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。

A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、客户需求分析

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第4题

[] 客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。

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第5题

[单选题] 分析客户需要( )、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。

A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求

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第6题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》，确定客户和银行关系的类型属于（）。

A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、客户需求分析

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第7题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》，“客户是否有往来银行管理办法”分析属于（）。

A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、客户需求分析

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第8题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

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第9题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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