A、了解客户的结构与管理体系
B、了解客户企业和购买程序
C、了解客户的业绩
D、客户对产品的需求
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A、A.研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品 B、B.研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略 C、C.了解客户的生活作息习惯 D、D.了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析 B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏 C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息 D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化 B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求 C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。 D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。
A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪 B、对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向 D、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
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