【多项选择题】
在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）
A、A.研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
B、B.研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
C、C.了解客户的生活作息习惯
D、D.了解客户以前和工商银行联络以及服务状况
查看正确答案
A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手 B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品 C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手 D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
