A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手
B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品
C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手
D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
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A、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动 B、与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务 C、发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段 D、到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界
A、信息搜寻是指消费者在环境中获取适当数据以制定合理决策的过程 B、这一阶段，保险营销人员的主要营销策略是接触投保人 C、在信息收集阶段，保险营销人员应主动将有关自己公司、产品和服务的信息及时、有效地传递给可能的投保人，并根据每种信息对投保人购买决策的相对影响而有所侧重 D、在这一阶段，保险营销人员的主要营销策略是推动投保人，着重解决投保人认知失调的问题
A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
A、人身保险营销渠道选择的原则包括客户至上、成本效率、发挥优势、持续有效、公司形象等 B、人身保险营销渠道选择的影响因素有产品、公司、市场、环境等因素 C、公司需要经常设计全新营销渠道来进行产品销售 D、在设计营销渠道时，首先需要分析市场形势和竞争对手状况
A、加强商机管理，强化中小客户销售，推进客户关系管理流程再造 B、强化指导、检查、考核，推动营销工作尽责履职，打造良好营销文化 C、总行统一制定客户经理工作日志，支行、营销部日常检查，分行专业部门定期检查，分行行长、主管行长定期抽查，落实考核 D、落实营销作业模板，推动营销行为规范化
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