【单选题】
客户关系管理发展的历程为（）
A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
查看正确答案A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值
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第4题
A、以产品的销售带动客户的发展 B、运用创新的企业管理模式和运营机制 C、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度 D、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
第5题
A、以产品的销售带动客户的发展 B、是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 C、运用创新的企业管理模式和运营机制 D、以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度
第8题
A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
